Uma venda é música para os ouvidos de um empreendedor. Sem exagero. É que cada vez que o som de uma compra se propaga em uma loja – seja ao imprimir o comprovante na máquina de cartão ou na caixa registradora – fecha-se um ciclo que envolve marca e consumidor. Exatamente por se tratar de um ciclo, a análise do resultado das vendas vai além do fato isolado da compra. Ela percorre uma teia de vários estímulos, que inclui os esforços criativos no ponto de venda.

A essa iniciativa na loja se dá o nome de visual merchandising. Mas você sabe o que é isso? De uma forma simplificada, trata-se de fazer do ponto de venda uma propaganda da sua marca. Uma quitanda que coloca caqui do lado de tomate, por exemplo, está cometendo um erro que visualmente confunde o cliente. O quitandeiro que consegue equilibrar as cores e a aparência dos seus produtos aguça o apetite e aumenta suas vendas. Isso mostra que é no ponto de venda que ocorre o contato mais próximo entre marca e consumidor. Por isso, ele é o local estratégico para explorar o conceito de marca do produto.

O primeiro passo nas competências do merchandising compreende criar um ambiente propício à venda a fim de criar uma experiência de compra por parte do cliente e não só uma simples venda, já que você quer aquele cliente retornando a sua loja. Diversas são as ferramentas para conquistar esse objetivo e a vitrine é uma delas. É ela que deve chamar atenção para que os consumidores tenham vontade de entrar na sua loja. O problema é que a concorrência pode atrapalhar os seus planos, e em meio a essa conquista de olhares, vence quem for mais criativo e, principalmente, quem errar menos na hora de captar a atenção.

Isso tudo faz da vitrine um dos elementos mais importantes do visual merchandising. Trazemos agora 13 dicas para você não errar na hora de montar uma vitrine. Elas foram preparadas com exclusividade por Lucas Pacífico e Pedro Sene, da Sagarana Comunicação, empresa que faz visual merchandising de empresas como a Timberland do Brasil. Confira.

1) Coloque os produtos certos no lugar certo. Se a exposição de produtos levar em conta a altura dos olhos do público-alvo, ela tem mais chances de chamar atenção do cliente. Por isso, se o seu público for adulto, privilegie as peças em destaque a uma altura ao redor de 1,60 metro. Mas não se engane: tem muito produto infantil que é a mãe quem compra.

2) Mostrar muitos objetos ou passar muitas mensagens é o erro mais comum. O espaço da vitrine é limitado e deve ter um foco de acordo com o objetivo da marca. Uma mensagem clara e concisa tem muito mais impacto e relevância na conquista da atenção do que uma vitrine poluída que segue a estratégia do “vamos vender tudo o que pudermos”.

3) “Maçãs com as maçãs” é outro princípio do visual merchandising. Dividir a sua vitrine pode causar problemas e diluir a sua mensagem principal. Os consumidores apreciam o valor deexpertise em um tipo de produto ou serviço. Se você conseguir se firmar como referência no produto que oferece, já é um grande diferencial para convidar o consumidor a entrar na sua loja. O interesse dele vai aumentar mesmo que ele não planeje comprar algo.

4) Use materiais de comunicação. Banners, cartazes, quadros, ou o que vier com a criatividade, são exemplos de materiais que você pode colocar na sua vitrine para chamar atenção de um produto ou de uma promoção. Escreva textos, coloque fotos, explore cores e formas, mas nunca se esqueça: sem poluir e confundir a atenção do consumidor.

5) Um convite para seus clientes. Respiros na vitrine e espaços vazados entre as peças expostas abrem janelas para o interior da sua loja, um ótimo convite para olhares curiosos ou para consumidores que estão procurando um produto específico.

6) Teias de aranha e poeira na vitrine são aspectos negativos aos olhos do consumidor, a não ser que você queira criar uma atmosfera de antiguidade. A limpeza e o cuidado com as peças são fundamentais.

7) Atualize a sua vitrine. Tudo o que é novidade chama mais atenção. Não se apegue muito a sua vitrine atual e comece a planejar a próxima logo após ter feito a última. Ninguém gosta de ver muitas vezes a mesma coisa. A renovação é essencial para que a marca continue a inspirar pessoas

8) Faça a sua vitrine brilhar comparada as outras, mas sem exageros. A iluminação é uma ótima ferramenta para chamar a atenção de um produto ou de uma mensagem que você queira ressaltar. Spots de luz direcionados fazem um ótimo trabalho para isso.

9) Observe a concorrência. Olhar para o outro. Comparar é algo natural do ser humano. A idéia não é copiar, mas entender como o mercado está se comportando e encontrar maneiras de se diferenciar ainda mais dos outros.

10) Quando tudo parece dar errado, uma boa dica é tentar se colocar no lugar do consumidor. Problemas de comunicação podem ser resolvidos se você conseguir enxergar a sua vitrine comos olhos do seu consumidor. Mude a composição da vitrine para que os clientes recebam a sua mensagem com mais clareza.

11) Tenha certeza de que você consegue entregar aquilo que promete na vitrine. Se ela fizer sucesso como o esperado, é essencial que você consiga cumprir o que foi prometido.

12) Não esqueça que a comunicação interna da sua loja deve continuar a história da sua vitrine. Se nada for compatível e faltar harmonia, a sua mensagem ficará com ruídos e todo o encanto que a sua vitrine criou para que a pessoa entrasse na sua loja pode ser perdido.

13) Todos contribuem para o visual merchandising. A vitrine não é a única responsável pela efetividade das vendas. Toda a organização e comportamento das pessoas envolvidas são parte integrante na criação do ambiente da loja. Por isso, certifique-se de que todos os funcionáriossaibam falar sobre os produtos e sobre o conceito da loja. Tudo tem que ser visto como um só discurso.

O visual merchandising cresce e fica mais complexo a cada dia. Ele é uma combinação de diversos fatores que envolvem estudo da marca, criatividade, conhecimento de produção, logística, entre outras coisas. Contar com uma agência ou um profissional especialista em visual merchandising pode lhe custar um pouco mais, porém é um investimento importante para aumentar as vendas.

[Este post é resultado de uma colaboração entre o Blog Sagarana e o Blog Empreendedores, o blog da Caixa. Agradecemos a todos os envolvidos.]